殡仪接待服务标准主要规定了哪些内容

《殡仪接待服务》标准主要规定了哪些内容？

《殡仪接待服务》标准主要从殡仪接待的场地与设施要求、殡仪接待人员的资质仪容语言与业务能力、殡仪接待流程、殡仪接待质量等方面对殡仪接待各相关环节的质量进行了要求。

场地与设施要求中规定了殡仪接待场所的外观标识、公示项目和基本设备。人员要求中规定了服务人员的基本素质、资质要求、服务礼仪、用语规范；服务流程中规定了普通殡仪服务接待流程和涉外殡殓业务接待流程；接待质量中规定了作业规范、服务承诺、服务费用、服务信息的收集和管理以及信息保密、用户投诉方面的要求。