湘潭殡仪馆接待人员接待丧家首先要做哪些工作？
首先请丧家节哀，表达自己的哀悼之情。对丧家进行心理抚慰，耐心地倾听丧家宣泄悲伤，并传达关切、哀悼之情；了解逝者及丧家的基本信息，了解逝者姓名、性别、年龄、有无宗教信仰、民族、生平、职业、爱好等信息。掌握逝者及丧家的个体特征；从丧家的经济能力、文化背景、社会地位、家庭关系和男女性别和年龄等特征确定对方的消费心理。在谈话中积极寻找与丧家的共同点，拉近与丧家的距离，建立相互信任的合作关系。表达对逝者家属的关怀，让逝者家属注意保重身体，不要因为丧事太过劳累，“生”者更好地“生”，正是对逝者最大最好的告慰。
